Ziel des Kongresses war es, Wege zur benutzerfreundlichen Kommunikation aufzuzeigen, deren Methodik darzustellen und dies an geeigneten Anwendungen zur erläutern. Die zunehmende Vielfalt und Komplexität von Geräten und Kommunikationsdiensten birgt die Gefahr in sich, daß das Angebot nur unvollkommen genutzt wird, weil die Anwender überfordert sind. Es wurde nicht nur versucht, die Hersteller von Geräten und die Betreiber von Diensten für eine möglichst benutzerfreundliche Gestaltung zu gewinnen, sondern auch den Anwendern das Bemühen um dieses Ziel deutlich zu machen. Die insgesamt 24 Beiträge von Experten aus der Industrie, von Hochschulen und anderen einschlägigen Institutionen sprechen Benutzer im geschäftlichen Bereich ebenso an wie solche im häuslichen Umfeld.